Cada negocio para el que alojamos un sitio web decide qué publica en su sitio y es responsable de ese contenido. Las reseñas de Google funcionan de otra manera: las agregamos nosotros, como se explica más abajo. Según el plan del negocio y lo que publique, un sitio web que alojamos puede mostrar información personal como la siguiente:
- Reseñas de Google: cuando un sitio web con nuestro plan Growth o Premium está conectado a la ficha de Google del negocio, copiamos reseñas del negocio publicadas en Google y las mostramos en el sitio web. Nosotros conectamos la ficha, y Google decide cuáles de las reseñas del negocio pone a nuestra disposición. Cada reseña se muestra con el nombre del autor tal como aparece en Google, su calificación en estrellas, el texto de la reseña, cuánto tiempo hace que se publicó y un enlace a la reseña en Google Maps. Algunos diseños de sitio web también muestran la foto de perfil de Google del autor, que el navegador de cada visitante carga directamente desde Google, por lo que Google recibe la dirección IP del visitante. En el plan Premium, el negocio puede ocultar reseñas específicas en su sitio web; en el plan Growth, no puede elegir qué reseñas aparecen. Estas reseñas se muestran solo mientras el sitio web esté activo, tenga un plan que las incluya y esté conectado a la ficha de Google del negocio. Si el sitio web pasa a un plan sin reseñas de Google, si su suscripción se cancela o se pausa, si deja de estar publicado, o si su ficha se desconecta o se cambia por otra, el sitio web deja de mostrar esas reseñas, y nuestra siguiente actualización diaria elimina nuestras copias, salvo que otro sitio web que alojamos siga mostrando reseñas de esa misma ficha.
- Testimonios: citas de clientes que el propio negocio agrega, con el nombre que el negocio ingresa y, si el negocio lo indica, una calificación en estrellas o una breve descripción del cliente.
- Datos de contacto: el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección y los enlaces a redes sociales del negocio, que pueden ser información personal cuando una sola persona dirige el negocio.
- Otros textos y fotos: cualquier otro contenido que el negocio escriba o suba, como una página que cuenta la historia de su dueño, o fotos de su dueño o de su personal.
Lo que los visitantes envían a través del formulario de contacto de un sitio web no se publica. En los sitios web de nuestros clientes, se entrega de forma privada al negocio, como se describe en Sitios Web que Alojamos para Nuestros Clientes. Los sitios web de muestra no tienen un formulario de contacto que funcione, como se explica más abajo.
El contenido publicado es público. Cualquier persona puede ver lo que muestra un sitio web, y los motores de búsqueda y los rastreadores de IA pueden leerlo. En algunos planes, también publicamos el contenido de un sitio web en formatos pensados para motores de búsqueda y herramientas de IA, como datos estructurados, que pueden repetir los testimonios y los datos de contacto de sus páginas. De forma predeterminada, el archivo robots.txt que publicamos para cada sitio web de nuestros clientes también permite los rastreadores de entrenamiento de modelos de IA, que recopilan páginas web públicas que pueden usarse para entrenar modelos de IA. El negocio puede excluir su sitio web del entrenamiento de modelos de IA desde el portal de clientes, y los rastreadores de búsqueda y de asistentes de IA siguen permitidos en ambos casos, salvo las excepciones que nuestros Términos explican para Gemini de Google y para los rastreadores con más de un uso. Nuestros Términos de Servicio lo explican en Rastreadores de IA y Entrenamiento de Modelos. Ten en cuenta lo siguiente:
- Un estándar voluntario: robots.txt es un estándar voluntario. Las empresas de IA de buena reputación lo respetan, pero no podemos obligar a todos los rastreadores a cumplirlo, y la exclusión solo abarca a los rastreadores de entrenamiento de IA de nuestra lista.
- No es retroactivo: La exclusión no elimina el contenido que ya se haya recopilado, y cambiar o eliminar información del sitio web más adelante tampoco lo elimina.
- Sitios web fuera de los resultados de búsqueda: si un sitio web activo que alojamos está marcado para quedar fuera de los resultados de búsqueda, marcamos cada una de sus páginas con una petición para que los motores de búsqueda no la incluyan. Esa petición está solo en sus páginas, no en los archivos de texto aparte con su contenido que, en algunos planes, publicamos para herramientas de IA. Su archivo robots.txt sigue las mismas reglas que el de cualquier otro sitio web de un cliente, así que los rastreadores que permite pueden seguir leyendo sus páginas, porque así es como ven esa petición, y cualquier persona que tenga la dirección del sitio web puede seguir visitándolo. Los sitios web de muestra funcionan de otra manera, como se explica más abajo.
Sitios web de muestra. Para mostrarle a un negocio que todavía no es nuestro cliente lo que podríamos crear para él, a veces hacemos un sitio web de muestra con información pública sobre el negocio, principalmente de su ficha de Google: su nombre, sus datos de contacto y su horario de atención, fotos de la ficha y algunas de sus reseñas de Google. También podemos usar una herramienta de IA para redactar los textos del sitio de muestra a partir de esa información. En un sitio web de muestra:
- Cada reseña se muestra solo con el nombre de pila del autor y la inicial de su apellido, por ejemplo, "María G." (si en Google el nombre es una sola palabra, se muestra esa palabra). Las reseñas son copias. No las actualizamos desde Google, así que editar o eliminar una reseña en Google no cambia el sitio de muestra.
- Pedimos a los motores de búsqueda que no incluyan el sitio de muestra en sus resultados, y el archivo robots.txt que publicamos para él les pide a todos los rastreadores, incluidos los de los motores de búsqueda y los de IA, que no entren en ninguna parte del sitio. Aun así, cualquier persona que tenga su dirección puede visitarlo mientras esté disponible. Las fotos que copiamos para él se guardan como archivos públicos, así que cualquier persona que tenga la dirección web exacta de una foto puede abrirla hasta que la foto se elimine.
- No tiene un formulario de contacto que funcione. En su lugar aparece una breve nota que indica que es un sitio web de muestra y, mientras el sitio de muestra está disponible, nuestro servidor rechaza los mensajes que se le envían, así que no se recopilan mensajes ni datos de contacto a través de él. Nuestras analíticas web, incluidas las grabaciones de sesión, siguen funcionando en él, como en los demás sitios web que alojamos.
- Solo está disponible por un tiempo limitado, por lo general 30 días desde que lo creamos. Cuando han pasado 30 días desde su vencimiento, eliminamos su contenido: sus páginas y textos, las reseñas copiadas y los nombres de sus autores, y las fotos de la ficha (salvo que otro sitio web que alojamos también las use). Lo hace nuestra limpieza diaria, empezando por los sitios de muestra que vencieron primero, así que, cuando vencen muchos al mismo tiempo, eliminarlos todos puede tardar unos días más. Una vez eliminado su contenido, el sitio de muestra ya no se puede recuperar.
- Cuando han pasado doce meses desde su vencimiento, también eliminamos lo que queda del registro del propio sitio de muestra: la dirección web del sitio de muestra, el nombre del negocio, el número de teléfono y el correo electrónico disponibles públicamente que encontramos para él, y cómo encontramos al negocio. También lo hace nuestra limpieza diaria, en el mismo orden. Si el negocio se ha convertido en nuestro cliente, o si el registro está vinculado a otros registros que conservamos, como una cuenta, una suscripción o una solicitud de soporte, la limpieza no elimina el registro y un miembro de nuestro personal lo revisa. El negocio puede pedirnos que eliminemos antes su sitio de muestra y este registro. Eliminar este registro no quita al negocio de la lista de negocios a los que contactamos para ofrecerles nuestros servicios, que llevamos por separado, como se describe en Retención de Datos.
- Si el negocio se convierte en nuestro cliente y su sitio de muestra pasa a ser su sitio web, en ese momento quitamos las reseñas de Google que copiamos en el sitio de muestra. El resto del contenido del sitio de muestra puede quedarse en el sitio web, como las fotos de la ficha y los textos del sitio de muestra, incluido cualquier texto que una herramienta de IA haya redactado a partir de la ficha y sus reseñas (la herramienta no recibe los nombres de sus autores). Si el plan del cliente incluye reseñas de Google, el sitio web muestra entonces las reseñas que Google pone a nuestra disposición a través de la ficha conectada del negocio, como se explica más arriba.
Cómo pedir que se elimine tu información. Si tu información personal aparece en un sitio web que alojamos y quieres que se corrija o se elimine:
- Si se trata de algo que publicó el propio negocio, pídeselo al negocio dueño del sitio web. Puede cambiar o eliminar lo que ha publicado.
- Si se trata de una reseña de Google que escribiste, escríbenos a website-services@experienceflows.ai. Eliminaremos la copia que guardamos para los sitios web de nuestros clientes, con lo que desaparecerá de cada sitio web de un cliente que muestre reseñas de Google de esa ficha, y agregaremos la reseña a una lista de no almacenamiento. Mientras esté en esa lista, no volveremos a guardarla, ni para el sitio web de un cliente ni para un nuevo sitio web de muestra. La entrada de esa lista contiene solo los identificadores de Google de la reseña y de la ficha de Google del negocio, el motivo (tu solicitud o una solicitud legal), qué miembro de nuestro personal la agregó y cuándo. No contiene ningún nombre ni el texto de la reseña, y la conservamos hasta que nos pidas que la quitemos. Si no tenemos ninguna copia de tu reseña, te lo diremos. Todavía no podemos agregar a esa lista una reseña que nunca hemos guardado, así que, si más adelante aparece en un sitio web que alojamos, vuelve a escribirnos. También puedes editar o eliminar la reseña en Google: nuestra siguiente actualización diaria desde Google actualizará o eliminará nuestra copia.
- Si tu información aparece en un sitio web de muestra, escríbenos a website-services@experienceflows.ai y eliminaremos el sitio de muestra por completo o, si solo quieres que quitemos tu reseña, la quitaremos del sitio de muestra.
- También puedes escribirnos a website-services@experienceflows.ai sobre cualquier otro asunto. Le haremos llegar tu solicitud al negocio y, como proveedor de alojamiento del sitio web, lo ayudaremos a atenderla.